Впровадження Camunda в UKRSIBBANK з командою Integrity Vision

Виклики

У 2021 році UKRSIBBANK BNP Paribas Group, зіштовхнувся з серйозними проблемами в процесі обробки кредитних заявок для юридичних осіб:

• Кредитні аналітики працювали на кількох платформах одночасно, вручну переносили дані, рахували кредитні рейтинги та перевіряли KYC.
• Відсутність стандартизації призводила до нерівномірної якості розгляду заявок та затримок.
• Комунікація між відділами відбувалася переважно через електронну пошту, що ускладнювало координацію та сповільнювало процес.
• Клієнти не отримували прозору інформацію про статус своїх заявок, що знижувало задоволеність та довіру.

Бізнес-завдання

Мета банку була чіткою:

• Зменшити час обробки кредитних заявок (time-to-yes) з 28 днів до 5–12 днів.
• Підвищити прозорість процесу для клієнтів.
• Мінімізувати ручну роботу та помилки співробітників.
• Створити стандартизований, ефективний та керований процес для всіх зацікавлених сторін.
  

Рішення

Для оптимізації кредитного процесу UKRSIBBANK обрав платформу Camunda і залучив команду Integrity Vision. Основні завдання впровадження включали:

• Створити уніфіковане робоче середовище: об’єднати всі дії з кредитування в одному інтерфейсі, щоб зменшити ручні операції та підвищити ефективність.

• Оркеструвати процеси: побудувати автоматизовані та послідовні робочі процеси, що знижують ризик людських помилок і пришвидшують обробку заявок.

• Встановити стандартизацію: визначити єдині правила та кращі практики, чіткі ролі та відповідальність для всіх співробітників.

• Забезпечити аналітику та прозорість: налаштувати дашборди для відстеження KPI, SLA та вузьких місць, щоб керівники могли приймати обґрунтовані рішення.

• Надати партнерську підтримку: провести навчання співробітників, консультувати команду та залишатися на зв’язку навіть після завершення впровадження.

«Нашим клієнтам гроші потрібні вже зараз, а можливо, ще вчора. Ми повинні залучити клієнта та показати йому весь процес, дозволивши одразу надати й отримати всі документи», — каже Анна Іванова, Лідерка Трайбу Кредитування юридичних осіб, UKRSIBBANK.

Результати

• Ефективність: time-to-yes для заявок МСБ скоротився з 28 до 2 днів.
• Покращення клієнтського досвіду: кредитна пропозиція надсилається онлайн, є обмін документами під час реалізації, можливість підписання та інформування про поточну стадію процесу.
• Підвищення мотивації працівників: менше ручної роботи з перенесення даних, чіткий зворотний зв’язок по SLA, співробітники розуміють цінність свого внеску завдяки доступній аналітиці.
• Гнучкість: швидка реакція на зміни вимог або нові ідеї.
• Стратегічні інсайти: дашборди дозволяють приймати обґрунтовані управлінські рішення та прогнозувати потреби бізнесу.

Подальші кроки

• Повна міграція на Camunda 8 та інтеграція з CRM, ERP і core banking системами.
• Розширення цифрових продажів до 20% кредитного портфеля для юридичних осіб та збільшення SME-портфеля у 11 разів.
• Використання нових функцій Camunda 8 для ще більшої гнучкості, швидкості та інноваційності в обслуговуванні клієнтів.
  

UKRSIBBANK разом з Integrity Vision трансформували традиційний кредитний процес у прозорий, стандартизований та ефективний. Впровадження Camunda не лише скоротило час обробки заявок і підвищило задоволеність клієнтів, а й створило фундамент для постійного вдосконалення та інновацій у банку.