Camunda vs традиційні BPM-системи

Сучасний бізнес все більше залежить від цифрових технологій для оптимізації внутрішніх процесів, зменшення витрат та прискорення надання послуг. Одним із ключових інструментів у цьому напрямі є BPM-системи (системи управління бізнес-процесами). Вони забезпечують автоматизацію процесів, управління робочими потоками та оптимізацію бізнесу, що сприяє підвищенню ефективності процесів.

З-поміж різноманітних рішень на ринку, особливе місце займає Camunda — сучасна платформа для автоматизації робочих процесів, оркестрації бізнес-процесів та інтеграції систем. У цій статті ми розглянемо, що таке Camunda, чим вона відрізняється від традиційних BPM-систем, а також які переваги пропонує для компаній, які стали на шлях цифрової трансформації.

Огляд BPM-систем і їхнє значення для сучасного бізнесу

BPM-системи (Business Process Management systems) виникли як відповідь на потребу бізнесу ефективно керувати складними процесами, що складаються з багатьох етапів, учасників і ресурсів. У сучасному світі, де конкуренція постійно зростає, а клієнти очікують швидкого та якісного обслуговування, BPM-системи стали незамінним інструментом для компаній, що прагнуть до постійного вдосконалення.

Основні завдання BPM-систем:

1. моделювання бізнес-процесів — створення візуальних схем, які відображають послідовність дій, залучених учасників, правила прийняття рішень і залежності між етапами;
2. автоматизація та моніторинг — переведення повторюваних або рутинних процесів у автоматичний режим, що дозволяє знизити кількість людських помилок, а також постійно відстежувати стан виконання завдань у реальному часі;
3. аналіз ефективності та оптимізація — збір даних про роботу процесів, визначення вузьких місць, розрахунок ключових показників ефективності (KPI) та розробка рішень для покращення.

Завдяки впровадженню BPM-систем компанії можуть:

• прискорювати виконання завдань за рахунок чіткої регламентації та автоматизації;
  зменшувати витрати на ручну обробку документів і даних;
• покращувати якість послуг завдяки стандартизації процедур та контролю за дотриманням вимог;
• забезпечувати гнучкість у реагуванні на зміни ринку та законодавства, швидко вносячи корективи до існуючих процесів.

Серед ключових функцій сучасних BPM-рішень:

• підтримка BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) — міжнародного стандарту для опису бізнес-процесів, що дозволяє створювати зрозумілі та універсальні моделі;
• використання DMN (Decision Model and Notation) для опису бізнес-правил і логіки прийняття рішень, що дає можливість гнучко змінювати правила без втручання в сам процес;
• застосування CMMN (Case Management Model and Notation) для управління кейсами, тобто нестандартними ситуаціями, де потрібне залучення людини для прийняття рішень.

Ці стандарти забезпечують прозорість, уніфікацію підходів та значно спрощують інтеграцію BPM-систем з іншими корпоративними рішеннями, такими як CRM, ERP, системи документообігу чи аналітики. Завдяки цьому бізнес отримує централізоване управління процесами, чітке бачення завантаженості ресурсів та можливість швидко адаптуватися до нових умов.

Пояснення ролі Camunda як гнучкої BPM-платформи для автоматизації та оркестрації бізнес-процесів

Camunda — це платформа з відкритим кодом, головним завданням якої є автоматизація бізнес-процесів, оркестрація сервісів, управління робочими потоками та реалізація бізнес-правил DMN. Вона підтримує стандарти BPMN 2.0, DMN і CMMN, що дає можливість компаніям моделювати та впроваджувати як прості, так і дуже складні процеси.

На відміну від багатьох традиційних BPM-систем, Camunda має легку, модульну архітектуру, що дозволяє швидко масштабувати рішення, легко інтегрувати процеси та гнучко адаптувати бізнес-логіку під конкретні задачі. Це робить її особливо привабливою для компаній, які перебувають у стані цифрової трансформації.

Порівняння традиційних BPM-систем з інноваційними рішеннями, такими як Camunda

Традиційні BPM-системи, які з’явилися ще в 2000-х роках, були орієнтовані переважно на великі корпорації та працювали як «моноліти». Вони зазвичай мали закритий код, громіздку архітектуру та обмежені можливості інтеграції, що ускладнювало адаптацію до змін. Їхні основні слабкі місця:

• складність кастомізації — будь-які зміни чи розширення вимагали значних витрат часу та ресурсів;
• висока вартість ліцензій — високі витрати, залежність від вендора, дорогі оновлення;
• важка інтеграція з новими технологіями — особливо з мікросервісними архітектурами, хмарними сервісами та API-екосистемами.

Сучасні рішення на кшталт Camunda з’явилися як відповідь на ці обмеження. Camunda пропонує:

• гнучку процесно-орієнтовану архітектуру, яка легко масштабується та підходить як для невеликих команд, так і для розподілених enterprise-систем;
• підтримку оркестрації як бізнес-логіки, так і технічних сервісів — це дозволяє будувати складні ланцюги взаємодій між людьми, системами й роботами;
• відкритий код і широкі можливості інтеграції — завдяки open-source компанії отримують повний контроль, гнучкість у налаштуваннях та можливість підключення до сучасних стеків (наприклад, Spring Boot, Kubernetes, Kafka, REST, GraphQL);
• підтримку сучасних стандартів (BPMN, DMN, CMMN), що забезпечує прозорість процесів, зручність моделювання та єдиний підхід для всієї організації.

Крім того, Camunda активно підтримує гібридні сценарії — наприклад, одночасну роботу в on-premise та cloud-середовищах, що особливо актуально для компаній, які поступово переходять у хмару. Інноваційні підходи Camunda дають змогу швидше впроваджувати зміни, підвищувати гнучкість бізнесу та скорочувати time-to-market для нових продуктів.

Що таке Camunda і чим вона відрізняється від традиційних BPM-систем?

Camunda — це:

• платформа для автоматизації бізнес-процесів, яка дозволяє проєктувати, впроваджувати та моніторити процеси;
• оркестратор сервісів, що забезпечує взаємодію між мікросервісами, API, зовнішніми системами;
• система управління робочими потоками, яка дає змогу чітко контролювати хід завдань та їхнє виконання.

Традиційні BPM-системи:

• зазвичай мають важку, монолітну архітектуру;
• обмежують можливості кастомізації бізнес-процесів;
• вимагають значних зусиль для налаштування та інтеграції;
• не завжди підтримують сучасні стандарти та технології.

Camunda використовує відкриті стандарти BPMN, CMMN і DMN, що дає змогу:

• легко змінювати логіку процесів;
• інтегруватися з мікросервісами та іншими сучасними платформами;
• забезпечувати масштабованість та адаптивність.

Основні переваги Camunda в порівнянні з традиційними BPM-системами

• Гнучкість і кастомізація. Camunda дозволяє налаштовувати бізнес-процеси під конкретні потреби компанії, тоді як традиційні BPM-системи часто змушують працювати за наперед заданими шаблонами.
• Відкритий код та інтеграція з іншими системами. Завдяки відкритому коду Camunda легко інтегрується з мікросервісами, REST API, базами даних, аналітичними системами, таким чином інтеграція процесів стає простішою.
• Модульний підхід. Camunda дозволяє впроваджувати різні компоненти окремо: бізнес-правила DMN, робочі потоки, аналітику, що дає можливість розгортати рішення поетапно.
• Масштабованість. Camunda без проблем працює у контейнеризованому середовищі (Docker, Kubernetes) та підтримує масштабування на великі обсяги даних, чого часто не вистачає традиційним системам.
• Адаптація до сучасних технологій. Camunda орієнтована на сучасний стек — мікросервіси, хмарні рішення, потокову обробку даних, що робить її ідеальним вибором для компаній, які прагнуть до цифрової трансформації.

Традиційні BPM-системи: їхні обмеження і проблеми

• Обмежена гнучкість. Багато старих BPM-систем проєктувалися в часи, коли бізнес-процеси змінювалися не так часто. Вони не враховують сучасні потреби гнучкої адаптації, тому навіть незначна зміна бізнес-логіки часто потребує складних доопрацювань, залучення розробників, додаткового тестування або навіть повного перепроєктування процесів. Це робить такі системи повільними у впровадженні змін і гальмує інновації.
• Складність інтеграції. Закриті платформи зазвичай мають власні (нерідко застарілі) API або навіть використовують внутрішні формати даних, які не відповідають сучасним стандартам. Це ускладнює інтеграцію з іншими корпоративними системами, особливо з хмарними сервісами, мікросервісами або зовнішніми платформами. Крім того, інтеграція часто вимагає додаткових модулів або спеціальних конекторів, що ще більше підвищує вартість і збільшує час реалізації.
• Висока вартість. Ліцензії на традиційні BPM-рішення можуть коштувати сотні тисяч або навіть мільйони доларів на рік. Сюди ж додаються витрати на впровадження, налаштування, оновлення та підтримку. Для порівняння, такі рішення, як Camunda, пропонують безкоштовну open-source версію з широким функціоналом, а платні версії мають більш гнучке ціноутворення та дозволяють поступове масштабування відповідно до потреб бізнесу.
• Складність в управлінні. Інтерфейси багатьох старих систем морально застаріли, мають заплутану навігацію і низьку ергономіку. Це призводить до тривалого навчання персоналу, частих помилок під час роботи, зниження продуктивності та необхідності постійної технічної підтримки. Крім того, старі системи часто не мають сучасних інструментів моніторингу та аналітики, що ускладнює контроль за процесами й своєчасне виявлення вузьких місць.

Як Camunda допомагає оптимізувати бізнес-процеси?

1. Аналіз даних та моніторинг процесів. Camunda має потужні вбудовані аналітичні та моніторингові інструменти, які дозволяють у реальному часі спостерігати за виконанням бізнес-процесів на всіх рівнях — від окремих завдань до загальної картини роботи. Завдяки детальним дашбордам, журналам подій і візуалізаціям користувачі можуть швидко знаходити вузькі місця, виявляти затримки, оцінювати продуктивність команд і аналізувати дані для прийняття обґрунтованих рішень. Це дає змогу не тільки реагувати на проблеми, а й запобігати їм завдяки прогнозуванню та моделюванню варіантів оптимізації.
2. Автоматизація робочих процесів. Завдяки Camunda компанії можуть автоматизувати рутинні завдання, такі як перевірка документів, оновлення записів у системах, розсилки повідомлень, погодження заявок тощо. Це забезпечує зменшення часу на обробку завдань, знижує ризик помилок, характерних для ручної роботи, і підвищує загальну ефективність процесів. Автоматизація процесів також дозволяє працівникам зосередитися на завданнях, які приносять більшу цінність, наприклад, стратегічному плануванні чи роботі з клієнтами.
3. Інтеграція з мікросервісами та API. Camunda розроблена для роботи у сучасних IT-архітектурах, зокрема мікросервісних середовищах. Її можна безшовно інтегрувати з існуючими системами за допомогою REST API, gRPC, Kafka та інших протоколів. Це дозволяє оркеструвати взаємодію між різними сервісами, централізовано керувати бізнес-логікою й забезпечувати узгоджену роботу всіх компонентів. Такий підхід допомагає підвищити масштабованість, гнучкість та адаптивність бізнесу до змін ринку.
4. Моделювання та оптимізація. Окрім технічної частини, Camunda дає змогу бізнес-аналітикам та менеджерам моделювати й тестувати процеси ще до їхнього впровадження. Завдяки підтримці стандартів BPMN, DMN і CMMN можна створювати прозорі й зрозумілі моделі, тестувати їхню ефективність, аналізувати вплив змін і впроваджувати оптимізації без ризику для реальної роботи. Це значно скорочує час на адаптацію бізнесу й дозволяє швидко впроваджувати інновації.

Реальні приклади використання Camunda

Фінансові установи

Автоматизація:

• процесів погодження кредитів;
• перевірки транзакцій на відповідність регуляціям;
• управління ризиками через бізнес-правила DMN.

Ритейл

Оркестрація бізнес-процесів у ланцюгах постачання:

• автоматичне підтвердження замовлень;
• керування логістикою;
• інтеграція зі сторонніми постачальниками через API.

Охорона здоров'я

Автоматизація:

• обробки записів пацієнтів;
• керування медичними кейсами (CMMN);
• моніторингу якості обслуговування та ефективності лікарняних процесів.

Кейс: трансформація процесу кредитування в UKRSIBBANK за допомогою Camunda

Замовник:

UKRSIBBANK BNP Paribas Group, що працює в Україні, почав масштабну цифрову трансформацію процесів кредитування ще у 2021 році. Головна мета — подолати виклики, пов’язані зі старими системами, ручними операціями та нестачею стандартизації.

Вихідні виклики

До впровадження Camunda банк стикався з рядом проблем:

• Фрагментовані системи: кредитні аналітики змушені були працювати в декількох різних платформах — окремо вводити фінансові дані, обраховувати кредитні рейтинги, перевіряти дані в core banking-системі та надсилати запити колегам через email.
• Високі ризики помилок: ручні операції призводили до затримок, неточностей та нерівномірної якості заявок.
• Незадовільна комунікація з клієнтами: відсутність прозорості та швидкості у процесі могла викликати розчарування клієнтів.

Рішення: впровадження Camunda

UKRSIBBANK за допомогою Integrity Vision запровадив платформу Camunda для оркестрації бізнес-процесів.

Основні кроки:

• Уніфіковане вікно: об’єднання всіх процесів у єдиному інтерфейсі, що дозволило мінімізувати ручне введення даних і прискорити роботу.
• Оркестрація процесів: завдяки Camunda задачі стали більш чіткими, контрольованими та менш схильними до людських помилок.
• Стандартизація: запровадження єдиних правил роботи, прозорих ролей і відповідальностей, що допомогло уникнути коливань у якості заявок.
• Дашборди та аналітика: Camunda збирає дані в реальному часі, дозволяючи менеджменту бачити вузькі місця, відстежувати KPI та SLA, і приймати обґрунтовані стратегічні рішення.

Результати

• Зростання ефективності: час розгляду заявок для малого та середнього бізнесу скоротився з 28 днів до 12, з перспективою довести цей показник до 5 днів — відповідно до найкращих практик ринку.
• Підвищення задоволеності клієнтів: процес став повністю прозорим і доступним онлайн, включаючи підписання документів — без потреби відвідувати відділення.
• Мотивація співробітників: менше ручної роботи означає, що працівники можуть зосередитись на завданнях з доданою вартістю. Крім того, прозорість KPI сприяє відчуттю відповідальності та залученості.
• Стратегічні інсайти: дані з Camunda допомагають виявляти тренди, прогнозувати виклики та постійно вдосконалювати процеси.

Погляд у майбутнє

UKRSIBBANK вже розпочав міграцію на Camunda 8 у 2024 році, щоб забезпечити ще більшу гнучкість і готовність до змін. Плани на найближчі роки включають:

• інтеграцію CRM, ERP та core banking-систем;
• збільшення частки цифрових продажів до 20% у сегменті кредитування юридичних осіб;
• 11-кратне зростання портфеля для малого та середнього бізнесу.

Впровадження Camunda стало ключовим етапом цифрової трансформації UKRSIBBANK. Воно дозволило банку:

• скоротити час обробки заявок;
• підвищити якість обслуговування клієнтів;
• посилити мотивацію співробітників;
• отримати стратегічну перевагу завдяки аналітиці та прозорості.

Як підкреслює Анна Іванова, керівниця відділу кредитування юридичних осіб, UKRSIBBANK:

«Наші клієнти хочуть отримати гроші вже зараз, а може, й учора. Ми маємо залучати клієнта, показувати йому процес і дозволяти йому тут і зараз надати та отримати всі документи. Ми маємо зробити процес швидким і якомога простішим».

Цей кейс демонструє, як банки можуть використовувати оркестрацію процесів, щоб створювати більш ефективне, гнучке та конкурентоспроможне середовище.

Висновок

Camunda — це інноваційний інструмент, який дає бізнесу можливість:

• реалізовувати автоматизацію процесів та інтеграцію систем на сучасному рівні;
• зменшувати час на виконання задач;
• покращувати контроль та управління процесами;
• проводити цифрову трансформацію швидко і гнучко.

Хоча традиційні BPM-системи все ще використовуються, вони значно поступаються Camunda у питаннях масштабованості, відкритості, інтеграції та кастомізації.

Для компаній, що прагнуть до оптимізації бізнесу, гнучкості та готовності до сучасних технологічних викликів, Camunda стає природним вибором. Вона дозволяє:

• впроваджувати процесно-орієнтовану архітектуру;
• будувати процеси на основі BPMN, DMN та CMMN;
• оркеструвати мікросервіси та API;
• забезпечувати ефективну оркестрацію бізнес-логіки.

Camunda не просто BPM-система — це екосистема, яка дозволяє бізнесу бути готовим до майбутнього.

Потрібна консультація про те, як впровадити Camunda? Напишіть нам сьогодні і наші експерти вас проконсультують – marketing@integrity.com.ua.